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Nutzung von digitalen Behördenleistungen steigt weiter an

73 % (+4 %) der Bevölkerung erledigen mehr als die Hälfte der Behördendienste online, zum Beispiel für die Steuererklärung oder den Bezug einer E-Vignette. Flexibilität und Zeitersparnis sind die Hauptgründe für die Nutzung von E-Services. Die Nachfrage nach Leistungen wie Anzeigen von Bagatelldelikten, Wohnsitzbestätigung, An-/Abmeldung von Fahrzeugen etc. steigt.

Das Vertrauen in digitale Behördenleistungen ist hoch steigt weiter

Das Vertrauen in Online-Dienste nimmt weiter zu, was eine gute Voraussetzung für die Nutzung von digitalen Behördenleistungen ist. Besonders hoch ist das Vertrauen in kantonale Angebote. 

Bevölkerung und Unternehmen kontaktieren Behörden am liebsten per E-Mail

Die Bevölkerung kontaktiert die Behörden hauptsächlich per E-Mail, via Portale für digitale Leistungen, via Kontaktformular oder telefonisch. Ebenfalls beliebt ist der persönliche Kontakt, beispielsweise am Schalter. Auch die Unternehmen haben überwiegend per E-Mail Kontakt mit den Behörden. Telefonischer Kontakt und Kontakt über Portale ist bei den Unternehmen ebenfalls beliebt.

Die grössten Hürden für die Nutzung von digitalen Behördenleistungen

Als Hindernisse für die Nutzung von digitalen Behördendiensten nennt rund jedes zehnte Unternehmen – und damit deutlich weniger als die Bevölkerung:

• den Registrierungsaufwand
• die schwierige Auffindbarkeit von Angeboten
• das Fehlen eines zentralen Zugangs

Diese Kritikpunkte wurden im Vergleich mit 2021 häufiger geäussert.

Für 53 % der Bevölkerung und damit 6 Prozentpunkte mehr als 2021 ist das grösste Hindernis bei der Nutzung digitaler Behördenleistungen die schwierige Auffindbarkeit der Angebote.

Datenschutz-Bedenken sind vor allem eine Frage des Alters der Nutzenden

Fehlende Informationen zum Datenschutz sind hinderlich bei der Nutzung von digitalen Behördenleistungen. Jedoch:

• Nur 4 % der unter 24-Jährigen sehen darin ein Hindernis.
• Bei den über 55-Jährigen sind es bis zu 23 %.

Informationen werden hauptsächlich
über Suchmaschinen gesucht

Aus den Vertiefungsinterviews, die im Rahmen der Erhebung der Studie geführt wurden, geht hervor, dass die Mehrheit der Befragten Informationen in einem ersten Schritt über die gängigen Suchmaschinen wie Google suchen. Die Interviewten haben nur in einzelnen Fällen direkt auf Behörden-Websites zugegriffen.

Das müsste sich für die Nutzenden verbessern

Die Bevölkerung wünscht sich vor allem bessere Informationen (53 %) und höhere Benutzerfreundlichkeit (52 %). Letztere ist auch für Unternehmen wichtig. Die Hälfte der Deutschschweizer Unternehmen gibt dies an sowie knapp 40 % der Unternehmen in der Westschweiz und im Tessin. Knapp 40 % aller Unternehmen geben zudem jeweils an, dass bessere Informationen dazu, welche Leistungen überhaupt online bezogen oder abgewickelt werden können, nötig sind beziehungsweise dass sie sich Zugriff auf alle Angebote an einer zentralen Stelle und nicht über verschiedene Websites
und Portale wünschen. 36 % der Unternehmen wünschen sich eine bessere Auffindbarkeit der relevanten Behördenleistungen.

Bund und Kantone priorisieren die Einführung der e-ID

In Bezug auf die prioritären Ziele im Zusammenhang mit E-Government-Angeboten steht bei Bund und Kantonen die Einführung der staatlich anerkannten e-ID im Vordergrund. Bei den Gemeinden steht dieses Ziel an zweiter Stelle. Höchste Priorität hat in den Gemeinden das Ziel, digitale Behördenleistungen schweizweit gemeinsam auszubauen.

Verwaltungen wünschen sich medienbruchfreie Prozesse

Die Behörden sehen vor allem Bedarf an der Entwicklung von durchgängig digitalen Behördenleistungen. Sie wünschen sich, vermehrt medienbruchfreie Prozesse und Leistungen anbieten zu können.

Kantone und Gemeinden arbeiten bei E-Government vermehrt zusammen

Die E-Government-Zusammenarbeit zwischen Gemeinden und Kantonen hat im Vergleich mit der letzten Erhebung zugenommen. Mehr als 40 % der Gemeinden und fast 60 % der Kantone haben Vereinbarungen, wobei der Anteil an gesetzlich geregelten Kooperationen besonders gestiegen ist.

Vertiefungsbericht Künstliche Intelligenz

Im Rahmen der Nationalen E-Government-Studie hatten die befragten Personen die Möglichkeit, sich zum Thema Künstliche Intelligenz (KI) zu äussern. Wie hoch Bevölkerung, Unternehmen und Verwaltungen ihr Wissen zu KI einschätzen, wo sie KI bereits nutzen oder wofür sie sie künftig einsetzen möchten, wird in einem separaten Bericht weiter vertieft. Dieser erscheint im Verlauf des Jahres 2025.